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解決情感服務行業亂象 從小鹿情感的“體驗經濟”說起

2017年03月02日 關于老婆出軌 暫無評論 閱讀 394 次

隨著當下人們社會觀念的演變,離婚已經不再是什么新鮮事。自2003年起,中國家庭的離婚率已經連續13年不斷攀升。根據民政部的統計數據顯示,每年在有7對情侶邁入婚姻殿堂的同時,也有3對夫妻因各種原因而離婚。

當然,離婚率的攀升并不應該被膚淺地解讀為負面的社會問題,在夫妻雙方感情無法被修復的情況下,離婚也可以被看作是一種對失敗的婚姻關系的糾正和重新選擇。

然而,并不是所有人在面對破裂的感情關系時都愿意輕易放棄。

近幾年來,全國一些大中城市涌現出一批情感服務機構,專為有情感問題的用戶提供情感與婚戀咨詢服務。他們利用專業知識和服務為用戶糾正錯誤的婚姻觀念,修復破裂的情感關系。

在廣州的姚女士近日就遭遇了婚姻中最重大的情感危機。

32歲的姚女士5年前和丈夫結婚,婚后因為丈夫長期在杭州跑業務,從而分居兩地。近日她發現丈夫在婚姻外有了第三者,而自己的身邊又沒有可以為她提供建議的人,所以就選擇了一家情感咨詢服務機構,希望能為自己提供專業的解決方案。

類似姚女士的遭遇并非個例,每年在中國有超過400萬對夫妻因為各種情感問題而離婚,而且該數據還不包括那些沒有婚姻關系的情侶所面對的情感問題。

正所謂家家有本難念的經,每對情侶背后都有著困擾雙方的情感問題,而與之配套的情感咨詢機構和人員的匱乏,在一定程度上推動著整個情感內容和服務業在過去兩年的高速成長。

本報采訪了一位產業投資人,他認為當下交友、婚戀和情感等相關產業消費的快速增長,其本質都可以理解為消費升級的一種體現。用戶不再僅僅為基礎性消費而買單,而且開始更多地關注自我感受,特別是精神層面的滿足感。對于一個80后或者90后來說,他們在感情上比起上一代的父母面對著更多的選擇、誘惑和背叛,他們不會再單純地為了結婚而結婚,更會關注自己在一段情感關系中是否開心,跟配偶在一起的時候日子是否過得愉快。他們會在交友和婚姻中更加挑剔。

而在他們對配偶和感情關系的預期提升的同時,也會遇到更多的失意、彷徨和無助。當出現諸如“求不得、愛別離”之類的情感問題的時候,他們更愿意相信專業機構所提供的服務。無論是圍繞情感話題展開的綜藝節目、午夜情感電臺、付費情感資訊,又或者是私人情感咨詢機構。所有這些服務在本質上都是廣大的用戶對滿足自身情感感受的一種消費。而這恰恰完全符合當下消費升級需求的核心定義——為感受買單。

但是,與任何快速成長的行業一樣,情感服務的產品和服務質量會在快速爆發的需求中被打折,為已經不幸受挫的用戶帶來二次傷害。

本報記者在一個百度貼吧的情感版區中聯系了三位跟姚女士一樣曾經購買過情感咨詢服務的網友,獲知目前在各大情感服務機構中所能獲得的服務質量和服務體驗不盡相同,其專業程度和規范性也因機構而異。

為此,本報特意采訪了國內最大的情感內容服務平臺“小鹿情感”的副總裁、咨詢業務部負責人方燕玲。她表示,目前國內的情感咨詢機構主要以自營方式為主。這種模式最大的問題是把用戶和咨詢師的利益放在了對立面,咨詢師重量不重質。咨詢師利益最大化的方式是盡可能地去服務更多數量的用戶,而缺乏對其服務流程的約束性機制。

“我們通過互聯網共享經濟的模式去解決情感行業的服務質量問題,提升用戶體驗的同時,也讓咨詢師獲得更有尊嚴的職業環境”,方燕玲說。

目前,“小鹿情感”是國內唯一一家獲得一線資本市場認可的情感內容服務平臺,曾先后獲得四輪知名投資機構的投資背書。

該平臺通過搭建一個能夠持續篩選出業內最優質情感咨詢師的機制,為用戶提供了一個可以進行擔保交易,讓服務質量獲得保障的服務平臺。消費者在平臺上無需再承擔因為服務質量不佳所帶來的損失。

從體驗經濟的角度來看,與傳統情感咨詢服務機構自產自銷模式相比,“小鹿情感”的雙邊經濟模式將平臺和用戶的價值綁定,能夠有效地激勵情感咨詢師為用戶提供更專業、更有針對性、更負責任的優質服務。

當下,男女比例過高、剩男剩女日益增加以及離婚率持續升高等問題日益突出,與之相關的情感咨詢服務也必然會出現高速增長的態勢。

如何讓市場和相關的服務更加規范,如何能夠真正地幫助用戶解決問題,將是整個行業需要持續探索的問題。

本文來源:解決情感服務行業亂象 從小鹿情感的“體驗經濟”說起

網址鏈接:http://economy.gmw.cn/2016-12/21/content_23310296.htm

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